中国 vs. 新加坡金威，11 月 28 日。标题：通过人工智能实现数字人类的全面商业化需要克服信任和其他挑战。作者简介：傅一夫，江苏省商业银行特约调查员。近日，在百度世界大会上，百度正式宣布将向全球推出慧博行数字人技术。这表明人工智能数字真人直播正在从打造平台能力走向行业常规应用。最能体现这一趋势的数据来自今年“双11”期间。 83%的百度电商商家实施了AI数字直播，直播间数量同比增长119%，GMV（商品交易总额）增长91%。大规模引入AI数字人的背后，是“降低成本、提高效率”的结构性优势，而除了实现24小时不间断运行之外，其价值不断从“省力化”向“新业态建设”演进，成为品牌管理标准化的新引领者。然而，人工智能数字真人直播在全面商业化之前也面临着多重挑战和风险。首先，建立信任是其全面商业化的核心挑战。例如，当用户提出超出预先设定脚本的复杂问题时，数字人类通常很难提供令人满意的答复。虽然情感计算、面部微表情捕捉等技术正在逐步弥补交互短板，但要实现用户对虚拟主播的充分信任，仍需要语言理解、上下文识别等底层技术的进步，以及用户习惯的长期培养。二、从行业整体发展来看，仍存在资源向优势平台集中的风险和大品牌正在利用人工智能普及数字人类。开发高保真数字人类需要大量的资金、计算能力和人才，个体定制成本从数十万到数百万不等。小企业在达到技术突破点之前可能会处于不利地位。第三，随着人工智能在数字人类中的应用不断深入，该技术被滥用的风险也随之增加。如何利用高度仿真的数字人员进行欺诈和虚假宣传。防控此类风险，需要打造覆盖事前、事中、事后的全链条治理框架。它涉及对数字人物图像的知识产权进行预先监管，并对虚拟身份施加标签。使用人工智能监控工具进行动态监控，识别事件期间的违规行为。建立后续消费纠纷追溯和快速反应机制，并要求平台保留培训数据和直播的完整记录，以确保跟踪问题并确定责任。此外，随着人工智能技术应用范围的扩大，对就业的影响也备受关注。然而，作者认为，这种技术变革更有可能导致结构调整，而不是系统性失业。短期内，重复性的直播工作可能会被取代。长远来看，将会创造数字人操作、AI剧本策划、情感交互设计等新的工作岗位。推广“真人+数字人”混合直播模式将是一条兼顾人性和效率的现实路径。为了促进行业平稳转型，政策和企业必须共同推动专业技能再培训，其中要引导传统主播向“AI数字人导演”等角色转型。规格c 实施路径包括考虑“真人+AI数字人”混合直播模式。真人主播增强高峰时段的互动体验，数字人则在非高峰时段维持正常运行。 （中新经纬App）版权所有中新经纬所有。未经许可不得复制或用于任何其他用途。责任编辑：张宁
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